涇·漢·乾片區(qū)供熱調(diào)度客服中心已全面啟用
隨著供熱工作的正常運(yùn)行，涇·漢·乾片區(qū)公司供熱調(diào)度客服中心已全面啟用，為本年度生產(chǎn)運(yùn)行精細(xì)化管理和冬季供暖工作順利開展提供堅(jiān)實(shí)服務(wù)保障。
供熱調(diào)度客服中心，以“為熱用戶服務(wù)的滿意度”為宗旨，積極打造便民服務(wù)平臺(tái)。有效推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+供熱”的新業(yè)態(tài)工作模式，實(shí)現(xiàn)供熱各項(xiàng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)共享，實(shí)時(shí)監(jiān)控各熱力站設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，居民供熱溫度是否達(dá)標(biāo)，并對(duì)供熱異常情況能夠及時(shí)調(diào)整和處理，進(jìn)而保障供熱系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
熱用戶通過撥打調(diào)度客服中心24小時(shí)服務(wù)電話（36229939），快速辦理咨詢、訴求、報(bào)修等供熱業(yè)務(wù)。客服人員將用戶訴求第一時(shí)間反饋調(diào)度人員，調(diào)度人員通過派工單形式，派單至各小區(qū)維保扎點(diǎn)工作人員，維保人員接到調(diào)度的任務(wù)派單后，將按照指令快速高效解決用戶供熱問題，為提升工作效率，進(jìn)一步改善供熱質(zhì)量，提供了有效的數(shù)據(jù)支撐。
供熱調(diào)度客服中心的有效運(yùn)行，搭建起了熱用戶與熱力公司溝通的紐帶和橋梁，既創(chuàng)新了供熱服務(wù)方式，又為廣大熱用戶提供了便利，進(jìn)一步推動(dòng)了供熱服務(wù)工作向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向更好、更快地發(fā)展。
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圖片ALT信息： 西安瑞行城市熱力發(fā)展集團(tuán)有限公司
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